Fragen zur Auszahlung? Ein Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde? Unser Team ist jederzeit erreichbar. Casikora wird von der Fortuna Games N.V. betrieben und ist bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) registriert.
Sie erreichen uns über zwei Kanäle, beide rund um die Uhr besetzt:
Live-Chat: direkt auf der Website, die schnellste Option – ideal für dringende Anliegen.
E-Mail:[email protected] für ausführliche Fragen oder zum Versand von Dokumenten.
Unser Support arbeitet 24/7. Egal, wann Sie spielen, jemand ist da.
Verifizierung (KYC)
Vor der ersten Auszahlung bestätigen wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Konto und erfüllt unsere regulatorischen Pflichten. Üblicherweise benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis.
Laden Sie die Dokumente über Ihr Konto hoch oder senden Sie sie an unsere Support-Adresse. Haben Sie Fragen zum Ablauf? Der Live-Chat erklärt Ihnen jeden Schritt. Details dazu finden Sie auch in unseren Geschäftsbedingungen.
Hilfe beim Spielverhalten
Spielen soll Unterhaltung bleiben. Brauchen Sie eine Pause oder möchten Sie Limits setzen? Sprechen Sie uns an – wir unterstützen Sie diskret.
In Deutschland erhalten Sie kostenlose und vertrauliche Beratung bei der BZgA über spielen-mit-verantwortung.de und die Hotline 0800 1 372 700. Mehr zu Limits, Pausen und Selbstsperre lesen Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Schildern Sie uns den Fall zunächst schriftlich per E-Mail. Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig und melden uns mit einer Einschätzung zurück.
Lässt sich das Anliegen intern nicht klären, können Sie sich an die Curaçao Gaming Authority (CGA) als zuständige Aufsichtsbehörde wenden; unsere Registrierung ist unter cga.cw/en/133i348441001 einsehbar. Fragen zum Umgang mit Ihren Daten beantwortet unsere Datenschutzerklärung.
Was Sie für eine schnelle Antwort angeben sollten
Je vollständiger Ihre Nachricht, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen Ihres Kontos. Beschreiben Sie das Problem konkret – und fügen Sie, wenn möglich, einen Screenshot bei.
Bei Zahlungsfragen helfen uns Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode. Geben Sie niemals Ihr Passwort oder vollständige Kartennummern im Chat preis. Diese fragen wir niemals ab.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support?
Der Live-Chat reagiert in der Regel innerhalb weniger Minuten und ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir ebenfalls rund um die Uhr, meist innerhalb von Stunden.
Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?
Nennen Sie Ihren Benutzernamen oder die Konto-E-Mail und beschreiben Sie das Problem konkret. Bei Zahlungen helfen Datum, Betrag und Methode. Ein Screenshot spart oft Rückfragen.
Warum muss ich vor der Auszahlung Dokumente einreichen?
Die Identitätsprüfung (KYC) ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend. Sie schützt Ihr Konto vor Missbrauch und erfüllt unsere regulatorischen Vorgaben.
An wen wende ich mich bei einer ungelösten Beschwerde?
Schildern Sie den Fall zuerst schriftlich unserem Support. Bleibt er ungelöst, können Sie die Curaçao Gaming Authority (CGA) als Aufsichtsbehörde kontaktieren.
Wo finde ich Hilfe bei problematischem Spielverhalten?
Die BZgA berät kostenlos und vertraulich unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700.
Danke! Deine Nachricht wurde empfangen – wir melden uns bald bei dir.
